1. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Khách hàng được đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền khi rơi vào một trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước nặng, lỗi rõ ràng không thể sử dụng.

• Có video quay lại toàn bộ quá trình khui hàng, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu:

  • Quay rõ tình trạng kiện hàng ban đầu (còn nguyên niêm phong).

  • Quá trình mở gói liên tục, không cắt ghép.

  • Thể hiện rõ tình trạng sản phẩm bên trong.

1.2. Shop giao nhầm sản phẩm

• Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Có video khui hàng hợp lệ thể hiện rõ sản phẩm nhận được.

1.3. Shop giao thiếu sản phẩm

• Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

• Có video khui hàng hợp lệ để làm căn cứ xác minh.

Thời gian gửi yêu cầu: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Hình thức xử lý

Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, shop sẽ áp dụng một trong các hình thức sau (tùy từng trường hợp cụ thể):

• Đổi sản phẩm mới đúng loại.

• Giao bổ sung phần hàng còn thiếu.

• Hoàn tiền phần giá trị sản phẩm bị lỗi/thiếu hoặc toàn bộ đơn hàng (nếu không thể đổi).

Thời gian xử lý: tối đa đến 7 ngày làm việc kể từ khi shop nhận đủ thông tin và bằng chứng hợp lệ.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không có video khui hàng hoặc video không rõ ràng, bị cắt ghép.

• Video không thể hiện đầy đủ quá trình khui hàng từ lúc còn nguyên niêm phong.

• Sản phẩm không bị hư hỏng, giao đúng và đủ theo đơn đặt hàng.

• Khách hàng đổi ý, không thích, không còn nhu cầu sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

4. Lưu ý quan trọng

• Video khui hàng là bằng chứng bắt buộc để shop hỗ trợ đổi/trả trong mọi trường hợp.

• Mọi yêu cầu gửi sau thời gian quy định hoặc không đáp ứng đủ điều kiện sẽ không được giải quyết.

• Việc đặt hàng và nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.