1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trên website của chúng tôi và giao hàng trong phạm vi Việt Nam.

2. Đơn vị vận chuyển

Shop liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín bao gồm nhưng không giới hạn:

• J&T Express

• Shopee Express

• Hoặc các đơn vị vận chuyển khác phù hợp với vị trí địa lý và khu vực giao hàng của khách hàng.

Shop sẽ chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu nhằm đảm bảo thời gian giao hàng nhanh và an toàn nhất.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến: từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Khu vực nhận hàng

  • Điều kiện thời tiết

  • Tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp có chậm trễ, shop sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng.

4. Quy trình nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận

• Quay video trong suốt quá trình khui hàng (bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn)

Video khui hàng là căn cứ quan trọng để shop hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp:

• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao thiếu hàng hoặc giao nhầm sản phẩm

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Shop chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, quá trình vận chuyển sẽ do đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm.

• Shop sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển nếu phát sinh sự cố.

6. Hỗ trợ & liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ với shop để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.