1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Shop tiếp nhận khiếu nại của khách hàng liên quan đến các vấn đề sau:

• Giao hàng chậm so với thời gian dự kiến

• Giao thiếu hàng

• Giao nhầm hàng

• Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Quy trình đóng gói hàng hóa

• Thái độ, tác phong của nhân viên bán hàng

Lưu ý: Các khiếu nại liên quan đến đơn hàng bắt buộc phải có đầy đủ bằng chứng theo quy định bên dưới.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được hàng.

• Sau thời gian này, shop có quyền từ chối xử lý khiếu nại.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của shop:

• Facebook: (link Facebook)

• Zalo: (link Zalo)

• Hotline: (số điện thoại)

Các kênh này được hiển thị dưới dạng icon popup ở góc phải website.

4. Yêu cầu về bằng chứng khi khiếu nại đơn hàng

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao hàng, thiếu hàng, lỗi hàng, giao nhầm, khách hàng bắt buộc cung cấp:

• Video quay quá trình khui hàng, quay liên tục từ lúc:

  • Kiện hàng còn nguyên tem, nguyên niêm phong

  • Không bị cắt ghép, chỉnh sửa

• Mã đơn hàng

• Mã vận chuyển / mã vận đơn

• Shop có thể yêu cầu hình ảnh bổ sung trong một số trường hợp cần xác minh thêm.

Trường hợp không có video khui hàng hợp lệ, shop xin phép không giải quyết khiếu nại.

5. Hình thức xử lý khiếu nại

Sau khi xác minh khiếu nại là hợp lệ, shop sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đổi sản phẩm

• Gửi bù sản phẩm bị thiếu

• Hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần tùy trường hợp)

Hình thức xử lý cụ thể sẽ được shop thông báo trực tiếp đến khách hàng.

6. Thời gian phản hồi khiếu nại

• Shop cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng cần thiết.

7. Trường hợp từ chối xử lý khiếu nại

Shop có quyền từ chối xử lý trong các trường hợp sau:

• Khiếu nại gửi quá thời hạn quy định

• Không cung cấp đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu

• Video khui hàng không hợp lệ (đã cắt ghép, không quay từ lúc còn nguyên tem)

• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của shop